Задача и границы решения
Модель может помочь выделить тему и недостающие сведения, но оценка перспективности не должна превращаться в непрозрачное автоматическое отбрасывание клиентов.
Как подойти к задаче
Согласуйте признаки целевой заявки на основе продукта и процесса продаж. Для каждого вывода показывайте наблюдаемое основание. Добавьте состояние недостаточности информации и возможность исправления сотрудником.
Что проверить на практике
Проверьте краткую заявку, нестандартную формулировку, несколько потребностей и ошибочные контакты. Измеряйте пропущенные полезные обращения отдельно от лишних передач менеджеру. Цена этих ошибок различается.
Какой ошибки избежать
Ошибка — использовать уверенный тон ответа как показатель точности. Решение должно опираться на данные, а спорные заявки оставаться доступными человеку. Правила пересматривают по результатам фактической работы.
Пример для проверки на вашем проекте
Короткая заявка содержит мало деталей, но может исходить от подходящего клиента. Низкая полнота данных не равна отсутствию интереса. Помощник выделяет известное и предлагает уточнения, а не автоматически отклоняет обращение. Приёмка отдельно учитывает потерянные полезные заявки. Менеджер должен иметь возможность исправить оценку, а причина изменения сохраняется для дальнейшего анализа качества.
Подключение к процессу продаж
Выбираем действие, которое помогает сотруднику: извлечение фактов, резюме, подготовка черновика или проверка полноты. Определяем разрешённые данные и способ применения результата. Изменения карточки проходят серверные проверки и, где требуется, подтверждение. Исходный контекст сохраняется достаточно для объяснения результата, без избыточного копирования клиентских данных.
Работа без потери состояния
Очередь и журнал позволяют видеть, что уже выполнено и что ожидает повторной попытки. Проверяем таймауты, изменение карточки другим сотрудником и отзыв доступа. Автоматизация не должна незаметно перезаписывать новые сведения старым ответом модели. Стоимость проекта оценивается по задаче; почасовая работа — 10 000 ₽/час.