Задача и границы решения
Если все правила заранее известны, последовательный сценарий часто проще и надёжнее. Модель полезна там, где нужно интерпретировать текст или выбрать действие по неполному контексту.
Как подойти к задаче
Разделите процесс на детерминированные шаги и места с неопределённостью. Расчёты, проверки формата и права оставьте обычному коду. Модели поручите ограниченную интерпретацию с проверяемым выходом.
Для выбора класса решения полезно сравнить AI-агента и чат-бота с точки зрения бизнес-задачи: необходимость отвечать на вопросы ещё не означает, что системе нужно разрешать самостоятельные действия.
Что проверить на практике
Сравните простой сценарий и вариант с моделью на одинаковых примерах. Учитывайте не только точность, но и задержку, стоимость и сложность расследования ошибки. Более сложная архитектура должна приносить измеримую пользу.
Какой ошибки избежать
Ошибка — добавлять агента ради названия технологии. Иногда классификатор и несколько правил решают задачу лучше. Выбор инструмента начинается с требований к результату, а не с популярности подхода.
Пример для проверки на вашем проекте
Если задача состоит в передаче заявки с известными полями, обычная интеграция обойдётся без модели. Если обращение написано свободным текстом, модель может выделить тему и недостающие сведения, а дальнейшую маршрутизацию выполнят правила. Такое разделение уменьшает неопределённость. На проверке отдельно оценивают извлечение из текста и правильность передачи, чтобы не смешивать два разных источника ошибки.
Постановка задачи агента
Выбираем операцию с понятным входом, разрешёнными действиями и измеримым результатом. До разработки собираем примеры и определяем неприемлемые ошибки. Инструменты ограничиваются задачей; права проверяются вне модели. Для значимых изменений предусматривается участие человека. Такой подход позволяет оценить пользу до подключения к широкому набору корпоративных систем.
От пилота к эксплуатации
Пилот проверяется на отложенных примерах, включая ошибки и отсутствие данных. Измеряем качество, задержку, стоимость и время ручной проверки. После согласованной приёмки подключаем наблюдение и очередь исключений. Расширение полномочий — отдельное изменение, которое проходит свою проверку, а не автоматическое следствие успешного диалога.